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行业爆炸式增长考验物流服务水平
发布时间:2018/10/8 阅读:49

近两年来,国内物流业呈现爆炸式增长,但在某些中小城市的物流公司,问题开始显现。
主要表现在:一是守服务承诺。前些年,国内物流业刚兴起时,物流员普遍能做到送货。而且,《物流市场管理办法》也规定,投递形式应主要包括按名址面交和自取两种方式,自取方式主要适用于投递2次仍无法投递的快件等特殊情况。不过,近些年因为我国网购的人越来越多,物流员们的送货量大大增加,一些中小城市某些物流公司的物流员怕苦怕累,只送货到小区,不愿意送货上门,给客户带来诸多不便。
二是责任心不强,随意丢放物流物品。《物流市场管理办法》规定,除了特殊情况,物流货物送达后要让客户签收。但实际情况是,有些物流员并没有按要求做,而是直接把物流物品放在了小超市或者门房,之后再打电话通知客户。由于超市等并没有看管物流物品的义务,很容易造成错拿丢失现象,给客户带来麻烦。
三是服务态度不好。按照物流公司要求,物流员要热情周到,尽量满足客户要求。但实际情况是有些物流员态度消极,有的甚至斥责和威胁客户,给客户造成伤害。
某些城市的物流公司的表面上看是物流员责任心不强;深层次看,则是物流业迅猛发展的同时,行业规范等相关“软件”没有跟上。送货上门,是物流业的核心竞争力所在,也是现代服务业的基本要求,服务不好,即使效率再高,那也必定会影响物流业的健康发展,还会影响到整个电子商务,相关物流公司必须从满足广大客户的需求出发,现象,切实提高服务水平,实现自身和整个电子商务业的持续健康发展。
本文来自:杭州慧安物流有限公司
 
 

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